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2023年2月24日，廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動會在線上成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家王曉亮、姚玉梅，廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司董事長陳科斌、常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲、事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤、運(yùn)營總監(jiān)朱柳影、技術(shù)研發(fā)總監(jiān)高自力、市場部總監(jiān)唐彩金等核心骨干人員等出席會議。
廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司董事長陳科斌為啟動會致開幕詞，他表示點(diǎn)動在行業(yè)深耕十幾年，在服務(wù)營銷體系和數(shù)字化兩個(gè)方向，都取得了不錯的成績。點(diǎn)動科技自成立以來一直專注于全行業(yè)、全媒體的客聯(lián)中心服務(wù)，打造聯(lián)絡(luò)中心云平臺，提供專業(yè)的云平臺管理服務(wù)，通過不斷整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建多場景數(shù)字化政企服務(wù)平臺，全國有多個(gè)營運(yùn)基地和專屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)，運(yùn)營座席總數(shù)量超過5000個(gè)，業(yè)務(wù)覆蓋全國范圍內(nèi)15個(gè)省級基地。是眾多國內(nèi)外大型國有企業(yè)的客聯(lián)中心業(yè)務(wù)合作伙伴。在快速發(fā)展的過程中也深刻的感受到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)發(fā)展的重要性，希望此次標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目可以更好的助力企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也希望點(diǎn)動在未來可以參與一些標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司
董事長陳科斌
中國電子商會呼叫中心
與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙
李秘書長首先對點(diǎn)動通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)初審表示祝賀，并表示《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》（簡稱CCOM標(biāo)準(zhǔn)）是由中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。歷時(shí)5年，于2019年12月2日，經(jīng)工業(yè)和信息化部審批，通過2019年第48號的公告文件正式頒布。CCOM標(biāo)準(zhǔn)將會在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運(yùn)營效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時(shí)對整個(gè)行業(yè)良性健康的發(fā)展也將會起到很好的促進(jìn)作用。
隨后CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)組專家王曉亮對CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行了整體的介紹，對項(xiàng)目實(shí)施過程中會遇到的重難點(diǎn)問題進(jìn)行了概述。在本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目中，點(diǎn)動科技已經(jīng)正式成立CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)后期在點(diǎn)動各運(yùn)營項(xiàng)目中推廣、宣貫，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲 客戶中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤
最后，點(diǎn)動科技集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲和客戶中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤表示此次點(diǎn)動集團(tuán)高度重視CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目認(rèn)證且，本次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會由客服中心管理骨干人員組成。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶服務(wù)事業(yè)部會基于CCOM專業(yè)認(rèn)證所提出的改善領(lǐng)域進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，對于在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題通過持續(xù)改善的方法去解決，不斷提升運(yùn)營方式和服務(wù)品質(zhì)。希望CCOM團(tuán)隊(duì)老師給予指導(dǎo)和指正，最后通過CCOM 專業(yè)級的認(rèn)證來對我們項(xiàng)目運(yùn)營工作進(jìn)行校驗(yàn),持續(xù)為企業(yè)和消費(fèi)者提供更專業(yè)的客戶服務(wù)。